أكد وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة والزيارة في السعودية المهندس عبد المحسن السالم عدم فرض أي اشتراطات جديدة على أداء العمرة، مشيرًا إلى أن الوزارة تواصل تطوير الإجراءات والخدمات بما يسهّل رحلة المعتمر منذ التخطيط للقدوم وحتى أداء المناسك.

وقال السالم في حوار مع الشرق الأوسط إن الوزارة تتجه إلى توسيع الخيارات المتاحة أمام المعتمرين، عبر مجموعة من المبادرات والخدمات، بينها تأشيرة العمرة متعددة الدخول، وإتاحة الحجز المباشر من خلال منصات السفر الإلكترونية العالمية والمحلية المعتمدة، إلى جانب توسيع استخدام الخدمات الرقمية والذكاء الاصطناعي.

وأوضح أن الوزارة تستعد مبكرًا لفترات ارتفاع الطلب على العمرة، بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة ومقدمي الخدمات، بهدف رفع جاهزية القطاع واستيعاب الزيادة المتوقعة في أعداد المعتمرين.

وأضاف أن العمل يجري على تحقيق نمو تدريجي ومستدام في أعداد المعتمرين بما يتوافق مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، بالتوازي مع تطوير الخدمات ورفع كفاءة القطاع وتحسين تجربة ضيوف الرحمن.

وأشار السالم إلى أن تأشيرة العمرة متعددة الدخول، التي أطلقتها الوزارة مؤخرًا، تمنح المعتمر مرونة أكبر في التخطيط لرحلته، فيما تعمل الوزارة على توسيع وصول الأفراد بصورة مباشرة إلى خدمات العمرة من خلال منصات السفر الإلكترونية المعتمدة.

وأوضح أن هذا التوجه يهدف إلى منح المعتمر خيارات أوسع في التخطيط والحجز، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، والاستفادة من الحلول الرقمية في مختلف مراحل الرحلة، بما يدعم جودة التجربة ويرفع مستوى التنافسية في قطاع العمرة.

وفي الجانب التقني، قال السالم إن وزارة الحج والعمرة توسع استخدام التقنيات الحديثة، وفي مقدمتها الذكاء الاصطناعي، للانتقال من مجرد رقمنة الإجراءات إلى توظيف البيانات والتحليلات المتقدمة في تحسين الخدمات ودعم عمليات اتخاذ القرار.

وبيّن أن خدمة نسك AI، المساعد الرقمي الذكي ضمن تطبيق نسك، توفر لضيوف الرحمن المعلومات والإرشادات وتجيب عن الاستفسارات عبر التفاعل النصي والصوتي.

وتشمل الخدمات التقنية أيضًا المطوف الرقمي، الذي يساعد الحجاج والمعتمرين في احتساب أشواط الطواف والسعي، ويوجههم إلى الأدوار الأقل كثافة، إلى جانب إرشادهم بالأدعية والأذكار المشروعة.

ولفت السالم إلى دور مركز الرصد والتحكم في متابعة رحلة الحاج والمعتمر، عبر دمج البيانات الحية وتحويلها إلى مؤشرات ولوحات قياس تساعد على سرعة الاستجابة واتخاذ القرارات وتحسين مستوى الخدمات.

وأكد أن منظومة الخدمات الرقمية في رحلة العمرة وصلت إلى مستوى متقدم من التكامل، مشيرًا إلى أن تطبيق ومنصة نسك يقدمان أكثر من 150 خدمة رقمية لأكثر من 51 مليون مستخدم في أكثر من 170 دولة.

وقال إن المرحلة المقبلة تركز على تعزيز الترابط بين هذه الخدمات، وتطوير تجربة رقمية أكثر سلاسة واستباقية، مع توظيف البيانات والتقنيات الحديثة لتقديم خدمات تتلاءم بصورة أكبر مع احتياجات ضيوف الرحمن.

وبحسب السالم، يصل عدد شركات العمرة المرخصة حاليًا إلى 346 شركة، وهو ما يعكس، وفق وصفه، توسع قاعدة مقدمي الخدمات وزيادة مشاركة القطاع الخاص في خدمة المعتمرين.

وأضاف أن الوزارة تعمل على تطوير الأنظمة والسياسات بما يدعم مشاركة القطاع الخاص ويعزز التنافسية، ويفتح المجال أمام دخول شركات جديدة وتقديم نماذج وخدمات متنوعة تستجيب لاحتياجات المعتمرين وتواكب نمو أعدادهم.

وفي ما يتعلق بالرقابة، أوضح السالم أن الوزارة تنفذ جولات ميدانية ورقابية يومية على مواقع تقديم خدمات العمرة، مشيرًا إلى أن عدد هذه الجولات تجاوز 32 ألف جولة منذ بداية موسم العمرة 1448هـ.

وشملت الجولات مرافق إسكان المعتمرين وشركات العمرة ومقدمي الخدمات وعددًا من مواقع تقديم الخدمة، بهدف التحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية ورصد الملاحظات ومعالجتها.

وأضاف أن أي قصور يُرصد خلال عمليات المتابعة يجري التعامل معه وفق الإجراءات النظامية، التي تصل إلى إيقاف المنشأة المخالفة، بما يحفظ حقوق المعتمرين.

وأشار السالم إلى أن الوزارة تعتمد في تقييم الخدمات على أدوات قياس ميدانية ورقمية وتحليل للبيانات، بهدف تحديد احتياجات ضيوف الرحمن وفرص تحسين الخدمات، إلى جانب التوسع في استخدام التحليلات المتقدمة والتنبؤية لرصد مؤشرات التحديات قبل تفاقمها.

وفي ما يتعلق بتصنيف شركات العمرة، أوضح أن تقييم الشركات لا يعتمد فقط على مدى الالتزام بالأنظمة والضوابط، بل يشمل كذلك مستوى الخدمات وتجربة المعتمر الفعلية.

وقال إن الوزارة تجري تقييمًا دوريًا وفق معايير ترتبط بجودة الخدمات والالتزام بالاشتراطات، مشيرًا إلى إيقاف 21 شركة عمرة في يونيو الماضي بعد تقييم أداء الموسم السابق، بينها 15 شركة بسبب انخفاض مستوى تقييم الأداء، و6 شركات بسبب مخالفات للأنظمة والتعليمات.

وأضاف أن الوزارة تواصل تطوير آليات التصنيف ومعايير تقييم الشركات، مع الاستفادة من نتائج قياس تجربة ضيوف الرحمن ومؤشرات جودة الخدمات، بهدف تعزيز المنافسة على جودة الخدمة والارتقاء بتجربة المعتمرين.