أكد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز استمرار السعودية في تسخير إمكاناتها لخدمة الحرمين الشريفين ورعاية ضيوف الرحمن، مشدداً على أن هذا الملف يتصدر أولويات المملكة، بالتزامن مع توسيع نطاق برنامج «الحج المباشر» ليشمل 133 دولة، في إطار مساعي تطوير الخدمات وتسهيل رحلة الحجاج منذ مغادرتهم بلدانهم وحتى عودتهم.
وجاءت تصريحات الملك سلمان في كلمة ألقاها نيابة عنه نائب أمير منطقة مكة المكرمة الأمير سعود بن مشعل بن عبد العزيز، خلال افتتاح النسخة السادسة من «مؤتمر ومعرض الحج» في جدة، الأحد، وسط مشاركة نحو 520 جهة، وحضور ممثلين عن أكثر من 150 دولة.
وأشار خادم الحرمين الشريفين إلى أن المملكة تواصل العمل على تطوير منظومة الحج والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، من خلال توظيف التقنيات الحديثة وتعزيز التنسيق والتكامل بين مختلف أجهزة الدولة، بما يضمن تيسير أداء المناسك وتحسين تجربة ضيوف الرحمن في جميع مراحل رحلتهم.
وقال الملك سلمان إن النجاح المتواصل لمواسم الحج يعكس جاهزية المنظومة وكفاءتها العالية، مشيراً إلى الدور الذي يؤديه المؤتمر والمعرض في تعزيز التعاون والتنسيق مع الجهات المشاركة، وإبرام الاتفاقيات ورفع مستوى الاستعداد للموسم المقبل.
وفي افتتاح المؤتمر، استعرض وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة 7 تحولات رئيسية شهدتها منظومة الحج والعمرة منذ إطلاق برنامج «خدمة ضيوف الرحمن» عام 2019، بوصفه أحد برامج تحقيق «رؤية السعودية 2030»، موضحاً أن مسار التطوير شمل سوق الخدمات، وتعزيز المنافسة، والتخطيط المبكر للمواسم، وتطوير المشاعر المقدسة ووسائل النقل، والتحول الرقمي، وتسهيل إجراءات السفر، وإثراء تجربة الحاج والمعتمر.
وكشف الربيعة عن توسع الخيارات المتاحة أمام بعثات الحج القادمة من الخارج، إذ بات بإمكانها الاختيار بين 34 شركة لتقديم الخدمات، بعدما كانت الخيارات تقتصر على شركة واحدة، في تحول يستهدف رفع مستوى التنافسية وتحسين جودة الخدمات والأسعار المقدمة للحجاج.
وفي إطار إعادة تنظيم التعاقدات وتسهيل وصول الحجاج إلى الخدمات، أوضح الوزير أن الوزارة عززت التعاقد المباشر في 58 دولة لا توجد فيها مكاتب للحج، بعدما كانت خدمات الحجاج القادمين منها تقدم عبر مكاتب سياحية، كما أضافت 75 دولة إلى برنامج «الحج المباشر»، ليرتفع إجمالي الدول المستفيدة منه إلى 133 دولة.
وعلى صعيد التخطيط والاستعداد للمواسم، أكد الربيعة أن التحضير للموسم التالي يبدأ اعتباراً من 12 ذي الحجة، من خلال برنامج تفصيلي يغطي مختلف مراحل التنظيم والتشغيل، لافتاً إلى تسليم وثائق الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، بالتوازي مع تطوير برامج التدريب والتوعية بلغات متعددة.
وأضاف أن الوزارة تعمل على استكمال التعاقدات قبل انطلاق الموسم بأربعة أشهر، بما يتيح للجهات المعنية وقتاً كافياً للاستعداد ورفع مستوى الجاهزية، وضمان تقديم الخدمات وفق الخطط المعتمدة.
وفي ملف التحول الرقمي، أعلن وزير الحج والعمرة تجاوز عدد مستخدمي تطبيق «نسك» 70 مليون مسلم حول العالم، فيما تنفذ المنظومة الرقمية للتطبيق أكثر من 4.4 مليار عملية سنوياً، وتوفر مجموعة من الخدمات الموجهة لضيوف الرحمن، من بينها خدمة «المطوف الرقمي» التي تساعد المستخدمين على متابعة أشواط الطواف والسعي، والاستفادة من الأدعية والأذكار المرتبطة بأداء المناسك.
وتطرق الربيعة إلى مبادرة «مسافر بلا حقيبة»، موضحاً أنها تعاملت مع 2.9 مليون حقيبة خلال موسم الحج الماضي، في إطار تطوير خدمات نقل الأمتعة وتخفيف الأعباء عن الحجاج، كما أسهمت الإجراءات التشغيلية في تقليص الوقت اللازم لإنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة.
وفي جانب تطوير البنية التحتية للمشاعر المقدسة وقطاع النقل، أشار الوزير إلى المشاريع التي تنفذها الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة بالتعاون مع شركائها، بهدف تقليل زمن التنقل بين المشاعر وتحسين انسيابية حركة الحجاج خلال أداء المناسك.
وشملت جهود التطوير كذلك التوسع في المواقع التاريخية والإثرائية بمكة المكرمة والمدينة المنورة، إذ ارتفع عدد المواقع المطورة من 15 موقعاً عام 2022 إلى 102 موقع عام 2026، ضمن مسار يستهدف إثراء تجربة الزائر وإتاحة خيارات أوسع للتعرف على المواقع المرتبطة بالتاريخ الإسلامي.
وفيما يتعلق بخدمات المسجد النبوي، كشف الربيعة عن ارتفاع عدد زوار الروضة الشريفة من نحو 6 ملايين زائر عام 2022 إلى قرابة 16 مليوناً عام 2025، في مؤشر على اتساع نطاق الخدمات والتنظيم المرتبط باستقبال الزوار وإدارة تدفقهم.
وأوضح أن مكتب مشاريع الحج، الذي يضم أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، أشرف على تنفيذ نحو 600 خطة ضمن إطار موحد وتكاملي، بما يعزز التنسيق بين الجهات المسؤولة عن تنظيم الموسم، ويربط الخطط التشغيلية بمختلف الخدمات المقدمة للحجاج.
وعلى مستوى قياس جودة الخدمات، استعرض وزير الحج والعمرة تطور مؤشرات رضا الحجاج وفق قياسات مركز قياس أداء الأجهزة العامة «أداء»، إذ ارتفعت النسبة من 74 في المائة عام 1443هـ إلى 78 في المائة في العام التالي، ثم إلى 81 في المائة عام 1445هـ، قبل أن تسجل 91 في المائة عام 1446هـ، وتصل إلى 93 في المائة خلال موسم حج 1447هـ، وهو أعلى مستوى سجله المؤشر خلال الفترة التي عرضها الوزير.
من جانبه، وصف نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبد الفتاح مشاط المشاركة الدولية في المؤتمر بأنها كبيرة واستثنائية، مؤكداً أن حضور ممثلين عن أكثر من 150 دولة يعكس حجم الجهود المبذولة لتطوير منظومة الحج، والاهتمام الذي توليه المملكة لخدمة ضيوف الرحمن.
وأشار مشاط إلى أن الاستعداد لموسم الحج لا يرتبط بالأيام التي يؤدي خلالها الحجاج المناسك فحسب، بل يستمر على مدار العام، بهدف ضمان جودة الخدمات وتحقيق التكامل بين الجهات المشاركة في التنظيم والتشغيل، موضحاً أن التطورات التي شهدتها المنظومة جاءت نتيجة العمل المشترك بين القطاعات المعنية.
ويقام «مؤتمر ومعرض الحج» في نسخته السادسة تحت شعار «من مكة إلى العالم»، بتنظيم من وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع برنامج «خدمة ضيوف الرحمن»، ويستمر حتى الأربعاء المقبل، على مساحة تتجاوز 67 ألف متر مربع، ويضم أكثر من 15 منطقة وبرنامجاً رئيسياً.
وتتضمن فعاليات النسخة الحالية «ملتقى التوعية والتدريب»، الذي ينظم للمرة الأولى، إلى جانب منطقة الابتكار ومساحات مخصصة للشركات الناشئة، بما يتيح عرض الحلول الرقمية والمشاريع الاستثمارية والتقنيات المرتبطة بتطوير خدمات الحج والعمرة.
وتستند النسخة السادسة إلى حصيلة خمس دورات سابقة شهدت توقيع أكثر من 1850 اتفاقية، وتنظيم ما يزيد على 310 جلسات و250 ورشة عمل، واستقطاب أكثر من 570 ألف زائر، فيما تركز مخرجات المؤتمر الحالي على توسيع الشراكات واستكمال التعاقدات في وقت مبكر، وتحويل المبادرات والابتكارات إلى تطبيقات عملية تسهم في رفع جاهزية منظومة الحج للمواسم المقبلة.
